GARANTIA
Aqui na The North Face qualidade é fator primordial em todos os nossos produtos. Por isso, nós oferecemos garantias contra os defeitos de fabricação em materiais e acabamentos. Fique atento para entender como tudo funciona.
A garantia para calçados é de 06 meses e o período para os demais itens é de 12 meses. Esses prazos já incluem o prazo de garantia legal e passam a contar a partir da data de compra. Há exceção para os produtos adquiridos em Outlets. Nesse caso, a garantia contra os defeitos de fabricação é de 90 dias a partir da data da compra. Vale lembrar que as garantias não cobrem o desgaste natural por uso, lavagem inadequada, negligência ou uso indevido.
Para que a análise do possível defeito seja efetuada pelo nosso Setor de Qualidade Técnica, é necessário que seja apresentado o cupom ou nota fiscal, comprovando a origem da compra, e que o produto esteja em boas condições de limpeza e higiene, para que seja analisado e aprovado pelo Centro de Reparos The North Face. Apenas produtos originais, inalterados e não modificados possuem direito à garantia contra os defeitos de fabricação. Produtos que não possuem etiqueta interna perdem automaticamente o direito de análise do Setor de Qualidade Técnica. Além disso, a nossa garantia é válida apenas para os produtos adquiridos no Brasil.
Como ativar a garantia
1. Tenha em mãos o seu produto e o cupom ou nota fiscal da compra.
2. Entre em contato com o nosso SAC ou com a loja onde a compra foi realizada.
3. Você será direcionado sobre como proceder para entregar o produto para avaliação.
4. Você receberá um recibo com um prazo de 30 dias para a análise do centro de Reparos The North Face.
5. Você receberá um laudo por e-mail.
6. Se aprovada, a troca será realizada na mesma loja em que o produto foi entregue.
Produtos adquiridos no exterior
Se o seu produto The North Face não foi adquirido no Brasil, ele não se enquadra dentro da nossa política nacional de garantia. Portanto, o melhor caminho é contatar a marca na Califórnia:
THE NORTH FACE, INC.
2321 North Loop Road
Alameda, CA 94502
1-855-500-8639
De segunda a sexta das 7h às 15h30 (horário da Califórnia)
Fale com nosso SAC:
Para dúvidas gerais, entre em contato através do Whatsapp: (11) 3077-0028 e nós responderemos em até 24h. O atendimento é feito por ordem de chegada, ou seja, de baixo para cima. Dessa forma, se o cliente envia uma mensagem às 15h, ele poderá ser atendido até ás 17h, pois pode haver outras solicitações que foram abertas antes dessa por exemplo.
Em caso de trocas e devoluções, envie um e-mail para: sac@thenorthface.com.br e nós te responderemos entre 48 e 72 horas úteis.